{"id":70461,"date":"2021-02-26T09:36:00","date_gmt":"2021-02-26T12:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/litci.org\/pt\/?p=63171"},"modified":"2021-02-26T09:36:00","modified_gmt":"2021-02-26T12:36:00","slug":"terceiro-setor-a-situacao-dramatica-dos-atendentes-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/litci.org\/pt\/2021\/02\/26\/terceiro-setor-a-situacao-dramatica-dos-atendentes-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"Terceiro setor: A situa\u00e7\u00e3o dram\u00e1tica dos atendentes de telemarketing"},"content":{"rendered":"

Os servi\u00e7os de teleatendimento no Brasil s\u00e3o in\u00fameros. Servi\u00e7os de cobran\u00e7as, vendas, atendimento ao cliente se espalham pelo pa\u00eds com milhares de trabalhadores, especialmente jovens, muitos em seu primeiro emprego. A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil, pois \u00e9 um trabalho com muita press\u00e3o, que leva a altos n\u00edveis de estresse por parte dos trabalhadores. Al\u00e9m disso, de maneira geral, o sal\u00e1rio dos operadores de telemarketing \u00e9 muito baixo, sendo dif\u00edcil pagar as todas as contas e chegar at\u00e9 o fim do m\u00eas.<\/em><\/p>\n

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Por: Rebeldia – Juventude da Revolu\u00e7\u00e3o Socialista<\/p>\n

Com a pandemia, muitos servi\u00e7os migraram para Home Office, mas muitos continuaram sendo presenciais, fazendo com que os trabalhadores ficassem num alto n\u00edvel de vulnerabilidade e contamina\u00e7\u00e3o pela COVID-19. Nos servi\u00e7os presenciais, trabalham cerca de 100 a 200 pessoas no mesmo ambiente fechado sem qualquer ventila\u00e7\u00e3o e com ar condicionado, ou seja, os locais de atendimento viram verdadeiros ambientes propagadores da doen\u00e7a. Isso \u00e9 um absurdo, estamos num momento com m\u00e9dia de mais de mil mortes por dia no pa\u00eds! Mesmo nessas condi\u00e7\u00f5es, n\u00e3o houve sequer aumento de sal\u00e1rio ou plano de periculosidade. Enquanto isso, os lucros das grandes empresas que prestamos servi\u00e7os seguem na casa dos bilh\u00f5es.<\/p>\n

Alta explora\u00e7\u00e3o: sal\u00e1rios baixos x lucros bilion\u00e1rios<\/strong><\/p>\n

A maioria dos servi\u00e7os de telemarketing s\u00e3o prestados para grandes empresas: TIM, Vivo, Claro, Amazon, Decolar, bancos como Ita\u00fa, Bradesco ou Santander, entre outros. Como falamos no in\u00edcio, os sal\u00e1rios s\u00e3o muito baixos. Trabalhamos, geralmente, de segunda at\u00e9 s\u00e1bado para ganhar cerca de R$ 900 por m\u00eas. Enquanto passamos por tudo isso, enquanto estamos na linha de frente, tentando lidar com diversos problemas dos clientes, ouvindo xingamentos por problemas criados pela empresa e n\u00e3o por n\u00f3s, ganhamos um sal\u00e1rio miser\u00e1vel.<\/p>\n

Agora, ao observarmos o lucro dessas grandes empresas que trabalhamos, vemos que o abismo \u00e9 gigantesco. Aqui queremos dar alguns exemplos: em plena pandemia, o lucro da Amazon dobrou no quarto trimestre de 2020, passando de 3,2 bilh\u00f5es de d\u00f3lares para 7,2 bilh\u00f5es. Lembrando que Jeff Bazos, dono da empresa, \u00e9 o homem mais rico do mundo e tem uma fortuna de mais de 200 bilh\u00f5es de d\u00f3lares. O lucro do Bradesco cresceu 35% no \u00faltimo trimestre do ano passado, chegando a R$ 8,7 bilh\u00f5es. No terceiro trimestre de 2020, a VIVO fechou com lucro de R$ 3,4 bilh\u00f5es, um aumento de 25,5% em rela\u00e7\u00e3o a 2019.<\/p>\n

Esses n\u00fameros parecem irreais perto do que essas empresas pagam aos trabalhadores. Essas empresas inclusive se aproveitam que a maioria dos empregados s\u00e3o jovens ou est\u00e3o em primeiro emprego para pagar sal\u00e1rios baixos e explorar mais. Al\u00e9m disso, quando vemos esses lucros, \u00e9 muito absurdo pensar que tem milhares de pessoas que passam fome no Brasil e no mundo, ou que est\u00e3o desempregadas e n\u00e3o possuem renda.<\/p>\n

Teleatendimento e sa\u00fade mental<\/strong><\/p>\n

Todos os dias estamos submetidos \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o e press\u00e3o. No trabalho de telemarketing, todos os momentos est\u00e3o sendo monitorados, nossas liga\u00e7\u00f5es, o tempo que elas duram, quantos momentos ficamos logados nos computadores, o tempo das nossas pausas. Em algumas empresas, especialmente quando relacionadas \u00e0 cobran\u00e7a ou vendas, existem metas que devem ser cumpridas semanalmente ou mensalmente, fazendo com que a press\u00e3o seja alta.<\/p>\n

As liga\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m tem uma nota e \u00e0s vezes somos penalizados por tirar notas ruins. Outro aspecto negativo s\u00e3o as liga\u00e7\u00f5es dif\u00edceis. \u00c0s vezes temos um cliente muito dif\u00edcil, que n\u00e3o aceita o que \u00e9 passado, fazendo com que a gente ou\u00e7a muitos xingamentos como \u201cvoc\u00ea \u00e9 incompetente, burro e idiota\u201d. N\u00f3s n\u00e3o podemos derrubar esse tipo de liga\u00e7\u00e3o, sendo uma penalidade grave.<\/p>\n

\u00c0s vezes o cliente est\u00e1 com problema e nos solidarizamos com eles, mas n\u00e3o conseguimos resolver e ajud\u00e1-lo como gostar\u00edamos O problema \u00e9 que muitas vezes os clientes ligam porque foram lesados de alguma forma pela empresa e n\u00f3s n\u00e3o conseguimos tamb\u00e9m resolver o problema, pois muitas vezes n\u00e3o temos como. A empresa, dessa forma, coloca os usu\u00e1rios contra os operadores de telemarketing, sendo que na verdade a culpa dos problemas \u00e9 da empresa. Sem falar que existem relatos de ass\u00e9dio moral ou sexual dentro das empresas, fazendo com que esse quadro de ansiedade e ang\u00fastia piore, especialmente para as mulheres. \u00c9 por isso que constantemente muitos trabalhadores relatam problemas de ansiedade, depress\u00e3o, s\u00edndrome do p\u00e2nico ou precisam se afastar do trabalho por um tempo.<\/p>\n

O que n\u00f3s defendemos para melhorar um pouco as condi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Aumento do sal\u00e1rio<\/strong>:\u00a0Trabalhamos muito, numa situa\u00e7\u00e3o de muita press\u00e3o e ganhamos muito pouco por isso. Nossa m\u00e9dia salarial \u00e9 de um sal\u00e1rio m\u00ednimo, que com os descontos chega a ser cerca de R$ 890,00, num momento em que o pre\u00e7o das coisas est\u00e3o em alta. Nosso sal\u00e1rio dificilmente chega at\u00e9 o fim e trabalhamos geralmente de segunda a s\u00e1bado, incluindo feriados.<\/p>\n

Acompanhamento psicol\u00f3gico para todos:<\/strong>\u00a0Todas as empresas devem pagar um acompanhamento psicol\u00f3gico semanal para os trabalhadores, mesmo para quem n\u00e3o estiver com problemas relacionados a isso.<\/p>\n

Prote\u00e7\u00e3o \u00e0 Covid:<\/strong>\u00a0Durante a pandemia, todos servi\u00e7os de telemarketing devem ser feitos em Home Office, com equipamentos necess\u00e1rios fornecidos pela empresa, bem como aux\u00edlio nas contas de energia e internet, pois utilizaremos da nossa casa. \u00c9 um absurdo que num momento como esse, nossa vida seja tratada com tanto descaso.<\/p>\n

Sem penalidade<\/strong>:\u00a0N\u00e3o podemos ser penalizados e amea\u00e7ados caso n\u00e3o consigamos bater as metas ou tenhamos um zero na monitoria!<\/p>\n

Aumento das pausas:<\/strong>\u00a0Nossas pausas s\u00e3o todas controladas e se a gente estoura, muitas vezes somos penalizados! Precisamos de mais tempo para conseguir almo\u00e7ar ou jantar!<\/p>\n

Adicional Insalubridade:<\/strong>\u00a0Nosso trabalho \u00e9 insalubre, pode causar danos psicol\u00f3gicos e auditivos. \u00c9 por isso que exigimos adicional de insalubridade, especialmente nesse momento de pandemia que estamos arriscando nossas vidas!<\/p>\n

O que deve ser feito para melhorar mais definitivamente<\/strong><\/p>\n

N\u00f3s achamos que essas medidas iriam ajudar a trabalharmos em condi\u00e7\u00f5es mais dignas. Entretanto, no capitalismo, sempre seremos explorados, especialmente os trabalhadores mais jovens! N\u00f3s achamos que para melhorar nossa situa\u00e7\u00e3o de verdade devemos lutar contra a explora\u00e7\u00e3o e opress\u00e3o imposta pelo capitalismo, para construir uma revolu\u00e7\u00e3o e uma sociedade diferente! \u00c9 isso que o movimento Rebeldia defende. Quer conhecer mais sobre essa ideia? Entre em contato com a gente! Vamos trocar ideias!<\/p>\n

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Relatos dos operadores de telemarketing<\/strong><\/p>\n

\u201cTrabalho em uma empresa que desde o inicio da pandemia resistiu ao m\u00e1ximo para liberar seus funcionarios, sobretudo os terceirizados, para o trabalho de homeoffice. Hoje, parte do quadro de funcion\u00e1rios exercem seu trabalho remotamente, mas com diversas problem\u00e1ticas como o aumento da press\u00e3o psicol\u00f3gica e o preju\u00edzo financeiro, considerando que a empresa disponibilizou um valor desprez\u00edvel para custear os as despesas como consumo de energia e internet.<\/p>\n

Para n\u00f3s que mantivemos o trabalho presencial, lidamos com a exposi\u00e7\u00e3o aos riscos desde as duas horas, em m\u00e9dia, nos transportes p\u00fablicos lotados enquanto atravessamos a cidade para ir \u00e0 empresa at\u00e9 a escassez de computadores em determinados hor\u00e1rios e essa quest\u00e3o recorrente prejudica muitos funcion\u00e1rios, j\u00e1 que o tempo de trabalho n\u00e3o \u00e9 contabilizado pela nossa entrada na empresa, mas pelo tempo que estamos atendendo.<\/p>\n

Logo, se n\u00e3o h\u00e1 computadores dispon\u00edveis, somos cobrados de cumprir esse tempo que aguardamos a libera\u00e7\u00e3o dos computadores depois ao final da nossa escala de trabalho. Em outras palavras, somos responsabilizados pela falta de infraestrutura da empresa.
\nAl\u00e9m desses fatores, n\u00e3o \u00e9 incomum encontrar operadores nos corredores com crises de ansiedade, desesperados ap\u00f3s passar por transtornos durante algum atendimento conturbado.<\/p>\n

Muitos funcion\u00e1rios costumam fazer banco de horas trabalhando algumas horas a mais nos dias de trabalho ou at\u00e9 mesmo em suas folgas. O problema \u00e9 que essas horas a mais s\u00f3 s\u00e3o contabilizadas em nossa folha de pagamento depois tr\u00eas meses se n\u00e3o s\u00e3o descontadas antes. \u00c9 comum os funcion\u00e1rios serem pressionados a n\u00e3o entregarem atestado quando a aus\u00eancia \u00e9 justificada e usarem o banco de horas para isso.<\/p>\n

No cotidiano passamos por tantas press\u00f5es que esquecemos da dimens\u00e3o do faturamento que o nosso trabalho desgastante gera para a empresa. Nossos sal\u00e1rios n\u00e3o chegam a um bilion\u00e9simo dos lucros dos nossos chefes e mesmo assim n\u00e3o medem esfor\u00e7os para tirarem de n\u00f3s at\u00e9 a alma.<\/p>\n

A empresa que trabalho n\u00e3o tem a pol\u00edtica de Home Office para os trabalhadores e tem turnos no per\u00edodo da manh\u00e3 e da tarde. Em cada turno, trabalham entre 100-150 pessoas no mesmo lugar, um ambiente fechado com ar condicionado. A empresa, para aumentar a produtividade, oferece horas extras para as pessoas e, como nosso sal\u00e1rio \u00e9 muito baixo, muitas pessoas fazem a hora extra para receber mais, fazendo com que o ambiente sempre esteja com muita gente e gente de outros per\u00edodos.<\/p>\n

A empresa tem uma pol\u00edtica de ronda para verificar se as pessoas est\u00e3o usando m\u00e1scara, mas os potes de \u00e1lcool gel espalhados pelo local de atendimento est\u00e3o sempre vazios. No refeit\u00f3rio, a situa\u00e7\u00e3o se agrava pois \u00e9 um ambiente ainda menor, com pessoas sem m\u00e1scara para o hor\u00e1rio da refei\u00e7\u00e3o, fazendo com que nosso local de trabalho seja uma bomba de transmiss\u00e3o da covid. Al\u00e9m disso, trabalhamos com todos esses riscos, para ganhar um sal\u00e1rio e benef\u00edcios extremamente baixos e que n\u00e3o chegam ao fim do m\u00eas com essa carestia toda e com as contas para pagar. \u00c9 muito revoltante que as pessoas, para conseguir um dinheiro extra, tenham que trabalhar 12 horas por dia durante v\u00e1rios dias seguidos para ganhar algo entre R$ 1.500 e R$ 1.800, tendo que se arriscar constantemente, sendo que seria poss\u00edvel primeiramente esse servi\u00e7o ser realizado em casa, bem como os trabalhadores receberem um sal\u00e1rio um pouco mais digno.<\/p>\n

Para al\u00e9m disso, a quest\u00e3o do n\u00edvel de estresse em que estamos submetidos faz com que estejamos sempre sofrendo com problemas de ansiedade, fazendo com que muitos jovens deixem o servi\u00e7o, \u00e9 por isso que o telemarketing \u00e9 um trabalho sempre muito rotativo. As empresas n\u00e3o oferecem nenhum suporte a esse problema e na verdade sempre aumentam a press\u00e3o sobre os trabalhadores, com monitorias, notas e metas, fazendo com que esse ciclo da ansiedade se agrave.<\/p>\n

Foi nesse contexto citado acima que recebemos a not\u00edcia que uma colega nossa morreu ap\u00f3s complica\u00e7\u00f5es com a COVID-19. Uma mulher, negra, trabalhadora, jovem, mais uma v\u00edtima do descaso do governo e das empresas. Mais uma morte que poderia ter sido completamente evitada. \u00c9 muito triste que isso tenha acontecido e s\u00f3 traz mais revolta para n\u00f3s trabalhadores.<\/p>\n

Na empresa onde eu trabalho, estamos trabalhando dentro de um ambiente onde se vive em aglomera\u00e7\u00e3o. Sofremos ass\u00e9dio moral e persegui\u00e7\u00e3o por parte da gest\u00e3o. E os trabalhadores est\u00e3o adoecendo dentro a empresa.\u201d<\/p>\n

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